Comment ça marche

Un appel, du début à la fin

Un patient compose le numéro de votre clinique. L’appel arrive chez nous, et un agent vocal répond en moins d’une seconde. Il parle français du Québec, et bascule en anglais dès la première phrase si la personne s’adresse à lui en anglais.

Avant même de dire bonjour, l’agent a reçu les informations de VOTRE clinique : vos services, vos praticiens, vos heures d’ouverture, vos fermetures à venir et vos consignes. Il ne récite pas un texte générique ; il parle de votre clinique.

Quand le patient veut un rendez-vous, l’agent consulte les disponibilités réelles, propose des heures, et écrit le rendez-vous dans l’agenda. Le patient reçoit ensuite un texto de confirmation, puis un rappel avant la date.

Ce que l’agent sait, et ce qu’il ne sait pas

L’agent connaît ce que vous avez saisi dans votre tableau de bord. Il ne devine rien et n’invente rien : ce qui n’est pas dans vos données n’existe pas pour lui.

Il ne pose jamais de diagnostic et ne donne aucun avis médical. Sur une question de santé, il oriente vers votre équipe. C’est une règle de l’agent, pas un réglage : elle ne peut pas être désactivée, même par une consigne que vous écririez vous-même.

• •Vos services, avec durée et prix si vous les indiquez.
• •Vos praticiens, leurs disciplines et leurs langues.
• •Vos heures d’ouverture et vos fermetures ponctuelles.
• •Vos consignes libres, que vous écrivez et modifiez vous-même.

Ce qui se passe quand il ne sait pas

Un agent qui improvise est plus dangereux qu’un agent qui passe la main. Quand la demande sort de son périmètre, il le dit simplement et propose de faire rappeler par la réception, ou transfère l’appel si vous avez configuré un numéro.

Chaque appel laisse une trace dans votre tableau de bord : ce qui a été demandé, ce qui a été fait, et ce qui n’a pas pu l’être.