Vie privée et Loi 25

Ce que nous conservons

Nous conservons ce qui est nécessaire au service : les rendez-vous, les messages textes envoyés et reçus, et la transcription des appels. Pas l’audio.

Les renseignements de santé n’ont pas à passer par l’agent. Il prend des rendez-vous ; il ne recueille pas de dossier médical, et il ne demande jamais de numéro de carte de crédit.

Combien de temps

Une purge automatique tourne chaque jour. Le contenu des messages textes est effacé au-delà de douze mois. Les traces liées au site public — chat, demandes de rappel, journal des courriels — sont effacées au-delà de quatre-vingt-dix jours.

L’effacement remplace le contenu par une mention de purge plutôt que de supprimer la ligne : vous gardez la trace qu’un message a existé, sans en garder le texte.

Droit à l’effacement

Un patient peut demander l’effacement de ses renseignements. Écrivez-nous et nous procédons ; nous vous confirmons ce qui a été effacé.

Un patient peut aussi refuser les textos à tout moment en répondant STOP. Le refus est enregistré et respecté sur tous les envois suivants, sans intervention de votre part.

En cas d’incident

Si vous soupçonnez un incident de confidentialité de votre côté, comme un accès que vous ne reconnaissez pas ou un message texte parti à la mauvaise personne, écrivez à support@allo-clinique.com. Décrivez ce que vous avez vu sans y copier de renseignement de santé.

Si un incident touche les renseignements de vos patients chez nous, nous avisons votre clinique au plus tard 72 heures après en avoir eu connaissance, par courriel, à la personne que vous inscrivez comme contact en cas d’incident dans les réglages de sécurité, ou, à défaut, au propriétaire du compte. Un premier avis incomplet est complété dès que nous en savons plus.

Nous vous remettons un rapport écrit, les extraits de journaux utiles à votre propre déclaration à la Commission d’accès à l’information et un texte type d’avis aux patients. Ces engagements sont écrits dans l’entente de sous-traitance, que votre clinique accepte dans son tableau de bord.