Documentation
Vie privée et Loi 25
Ce que nous gardons, combien de temps, et comment effacer.
Ce que nous conservons
Nous conservons ce qui est nécessaire au service : les rendez-vous, les messages textes envoyés et reçus, et la transcription des appels. Pas l’audio.
Les renseignements de santé n’ont pas à passer par l’agent. Il prend des rendez-vous ; il ne recueille pas de dossier médical, et il ne demande jamais de numéro de carte de crédit.
Combien de temps
Une purge automatique tourne chaque jour. Le contenu des messages textes est effacé au-delà de douze mois. Les traces liées au site public — chat, demandes de rappel, journal des courriels — sont effacées au-delà de quatre-vingt-dix jours.
L’effacement remplace le contenu par une mention de purge plutôt que de supprimer la ligne : vous gardez la trace qu’un message a existé, sans en garder le texte.
Droit à l’effacement
Un patient peut demander l’effacement de ses renseignements. Écrivez-nous et nous procédons ; nous vous confirmons ce qui a été effacé.
Un patient peut aussi refuser les textos à tout moment en répondant STOP. Le refus est enregistré et respecté sur tous les envois suivants, sans intervention de votre part.
Page vérifiée le 23 août 2026. Une information vous semble fausse ou dépassée ? Dites-le-nous.