clinique médicale
La ligne sonne occupé toute la matinée
Une clinique médicale reçoit plus d’appels qu’une réception ne peut en prendre. L’agent répond à tous en même temps, place ce qui est simple et oriente le reste vers la bonne personne.
Trois moments où le téléphone sonne dans le vide
- Lundi 8 h : la ligne est saturée pendant quarante minutes et les patients raccrochent.
- Une personne veut savoir si son médecin prend de nouveaux patients avant de se déplacer.
- Un renouvellement de rendez-vous de suivi, demandé pendant que la réception gère la salle d’attente.
Le vocabulaire de votre métier
La transcription est réglée pour le français du Québec et reconnaît les mots que vos patients emploient au téléphone, par exemple :
- sans rendez-vous
- suivi
- prise de sang
- RAMQ
- carte d’assurance maladie
Le même agent, configuré pour vous
Il n’y a pas un agent différent par profession. C’est le même agent, à qui l’on donne vos services, vos praticiens, vos heures d’ouverture et vos fermetures. C’est ce qui fait qu’il parle de votre clinique médicale et pas d’une autre.
Pour aller plus loin : notre article complet sur les clinique médicales.